Desafio PicPay:
Como lançar novas features e conseguir analisar cohorts e segmentos de clientes trazendo mais e agilidade e eficiência de entrega. A partir daí surgiu o produto de plataforma Houston, uma Plataforma que apoia no rollout e segmentação de teste a/b de apps e sites pra PF, PJ e Lojista.
Desafios ao gerenciar esses produtos:
- Usuários: o usuário está a um slack de distância, o que pode ser bom para comunicação mas acaba se tornando complexo ao gerenciar expectativas pois exige o negociação de priorização de acordo com as prioridades da empresa (mesmo quando a dor é forte, se não é o foco da empresa nem sempre será possível ajudar)
- Tech: ter um lugar na mesa para discutir e contribuir com as decisões mesmo não sendo uma pessoa com background Tecnico. Para isso, criou uma recorrência de design review para trazer dores de usuários e dados para contribuir, mas também entendeu que as decisões finais de engenharia não são de sua responsabilidade final, mas atua direcionando as discussões e trazendo contexto.
- Métricas: faz muito sentido olhar para métricas de profundidade, propagação, performance, latência e combinar isso a dados qualitativos (feedbacks de negócios em como o produto ajudou a entregar algo de valor em uma área). Ter cuidado com as métricas de vaidade como por exemplo “quantas pessoas usam a plataforma” pois pode ser uma ilusão dado que já é a ferramenta da empresa
- Visão estratégica: para ter valor real dentro da empresa e adesão, é preciso costurar relacionamentos e construção de confiança, gerando alinhamentos entre engenharia, produto, stakeholders para construir juntos um objetivo comum.
Aprendizados:
- Colaboração entendendo que nunca esta só
- Documentação como critério de aceite
- Ter Visão sistêmica para além do seu time
- Liderar mesmo sem ser tech